Kwaliteit
Sleutelwoorden: kwaliteit, total quality management, efqm
Inleiding Kwaliteit
Kwaliteit kent een hoop verschillende definities, daarnaast zijn er verschillende benaderingen teneinde het maximaliseren van de kwaliteit. Hieronder zal het onderwerp kwaliteit kort behandeld worden.
Total Quality Management & EFQM
Total Quality Management (TQM) is het idee dat het controleren van kwaliteit geen taak moet zijn van een kwaliteits controleur, die aan het eind van de productie de output checkt, maar het zou iets moeten zijn wat de gehele organisatie controleert, van het moment dat de input arriveert, tot het moment dat een eindproduct geleverd wordt aan de klant.
Het EFQM is een TQM-framework dat gebaseerd is op negen criteria. Vijf criteria zijn zogenaamde Enablers en vier zijn Resultaten. De 'Enabler' criteria beslaan wat een organisatie doet. De 'Results' criteria beslaan wat een organisatie bereikt. 'Results' worden veroorzaakt door 'Enablers' en de 'Results' geven op hun plaats weer feedback om de 'Enablers' te verbeteren.
Het EFQM Model, dat erkent dat vele aanpakken leiden tot het bereiken van duurzame excellentie in alle gebieden van prestatie, is gebaseerd op de fundering dat excellente resultaten op het gebied van prestatie, klanten, mensen en de maatschappij bereikt worden door leiderschap dat beleid en strategie uitdraagt, aangeleverd door mensen, partnerships, middelen en processen.
EFQM is een niet-voorschrijvend framework dat erkent dat vele aanpakken leiden tot het bereiken van duurzame excellentie. Binnen deze aanpak zijn er een aantal fundamentele concepten die het EFQM model onderbouwen:
- Resultaat georienteerd: resultaten behalen waar alle stakeholders van het bedrijf zeer content mee zijn.
- Klant focus: het creeeren van duurzame 'customer value'.
- Leiderschap & Constantheid van doelen: visionair en inspirerend leiderschap, gecombineerd met constante doelen.
- Management door processen en feiten: de organisatie managen met een set van gerelateerde en afhankelijke systemen, processen en feiten.
- Betrokkenheid en ontwikkeling van mensen: de bijdragen van werknemers maximaliseren door ontwikkeling en betrokkenheid.
- Continu leren, innovatie en verbetering: de huidige situatie veranderen door effectief te veranderen; gebruik leren om innovatie- en verbeteringsmogelijkheden te creeeren.
- Partnership ontwikkeling: het opbouwen en onderhouden van waarde toevoegende partnerships.
- Corporate Social Responsibility: overschrijd de minimum eisen van van het regulerende framework waar in de organisatie zich bevind, streef naar het begrijpen en reageren op de verwachtingen van de stakeholders in de maatschappij.
Het EFQM model is een van de meest gebruikte organisatie frameworks in Europa.
Het EFQM model
Binnenkort volgt hier meer informatie over Kwaliteit.