presteer.com

EFM Software is Microsoft Gold Partner en winnaar van de 2006 Microsoft ISV Achievement Award. Door haar oplossingen beter te laten aansluiten op die van Microsoft, creëert EFM voor haar gebruikers meerwaarde. EFM Software integreert Bizzscore Suite nu met Performance Point Server van Microsoft - de opvolger van Business Scorecard Manager - welke waarschijnlijk eind 2007 gelanceerd wordt.

Bizzdefiner biedt een flexibele ontwikkelomgeving met uitgebreide ‘out-of-the-box’ functionaliteit voor het definiëren en creëren van dashboards en scorecards. Met de vele functies kunnen gemakkelijk strategieën gevisualiseerd worden. Door integratie met Performance Point Server kunnen rapportdetails worden opgevraagd om zo de onderliggende gegevens te bekijken.

Diepgaand inzicht in de context ontstaat door de mogelijkheden van Performance Point Server op het gebied van analyse, ad hoc en detailrapportage te combineren met Bizzdata voor het binnenlezen van ongestructureerde data uit bestanden, spreadsheets en bronsystemen.

Alwin Peppelenbosch, managing partner bij EFM Software, vertelt: “Microsoft biedt een solide basis voor Business Intelligence oplossingen met SQL Server 2005 als databaseplatform. Microsoft Sharepoint en Performance Point Server maken vervolgens operationele rapportage van indicatoren via het intranet mogelijk. De uitdaging is om deze operationele indicatoren te koppelen aan strategische KPI’s en organisatiedoelstellingen.

Door integratie met Bizzdefiner en Bizzscore ontstaat de nu nog ontbrekende strategische verankering van de rapportages. Zo wordt de weg geopend naar echt performance management op de KPI’s die bijdragen aan het realiseren van strategische doelstellingen. Focus en alignment zijn dan gegarandeerd vanaf het strategisch niveau in Bizzdefiner en Bizzscore tot en met het niveau van de ad-hoc analyses op detailniveau binnen Performance Point Server.”

Jeroen Hogeveen, Manager R&D bij EFM Software die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van het Performance Point Server integration pack, stelt : “Naast de nu nog missende strategische verankering biedt onze intelligente datamotor Bizzdata de gebruikers de mogelijkheid het performance management traject te ‘boosten’. Datakoppelingen zijn met Bizzdata eenvoudiger, sneller en dus ook tegen lagere kosten te realiseren. Bovendien komen ook databronnen die niet in het datawarehouse zijn opgenomen binnen bereik.”

Het integration pack bestaat naast Performance Point Server uit de volgende onderdelen:

Bizzdefiner; ondersteunt het traject van missie tot meter.

Bizzdata; realiseert snel datakoppelingen ongeacht de in gebruik zijnde bronsystemen.

Bizzquality; vult de Business Intelligence oplossing aan met zachte data als klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

Bizzscore; biedt uitgebreide analyseopties en genereert ‘high level’ management dashboards en scorecards. Helpt managers bij het geven van gericht commentaar en het opzetten en uitvoeren van actieplannen (Plan Do Check Act cyclus).

“De overgang van Business Scorecard Manager naar Performance Point Server is een belangrijke stap van Microsoft om een serieuze aanbieder in de Performance Management markt te worden. Doordat Microsoft nu een volwassen product in de markt gaat zetten, kunnen wij daar als partner perfect op in spelen door klanten een oplossing aan te bieden die strategische waarde binnen het bedrijf zal creëren.

Met bijna 15 jaar ervaring binnen de Performance Management markt kunnen wij het management de instrumenten bieden die zij in de praktijk nodig blijken te hebben. Zo verliest een mooi product als Performance Point Server zijn waarde niet aan een lang maatwerk traject en wordt er niet louter teruggevallen op operationele indicatoren waarvan de strategische relevantie niet vaststaat. Er ontstaat juist een echt verbeter-instrument.”, aldus Peppelenbosch.

Bezoek voor meer informatie: www.efmsoftware.nl

Op 15 oktober vindt de nederlandse release van Performance Point Server (PPS) plaats. Release events in New York en Londen gingen hieraan vooraf. De PPS release vindt plaats in Nijkerk, Robert Kaplan zal een keynote houden tijdens dit event. Meer informatie over dit event vind u hier.

PPS 2007 is Microsoft’s oplossing voor BI en vervangt de Business Scorecard Manager. PPS biedt uitgebreide monitor en analyse mogelijkheden, alswel oplossingen voor budgetting, planning en forecasting. PPS vereist de volgende IT investeringen: Windows Server 2003, Office 2007, SQL Server 2005, Sharepoint Server 2007.

De directies van SAP en Business Objects hebben overeenstemming bereikt over een overname van de Franse specialist in het presenteren en analyseren van bedrijfsinformatie door SAP. SAP biedt 42 euro per aandeel Business Objects; dat is een premie van 20 procent boven de slotkoers van het aandeel afgelopen vrijdag. De totale overnamesom komt daarmee op 4,8 miljard euro.
De overname komt niet geheel onverwacht.

Eerder dit jaar deden al geruchten de ronde over belangstelling van SAP, nadat Oracle Business Objects’ branchegenoot Hyperion had overgenomen. Tot dan toe had SAP de expansiestrategie van zijn grote concurrent in de bedrijfssoftwarearena min of meer gelaten aangezien: de Duitse softwarebouwer vertrouwde grotendeels op eigen kracht. Maar de versterking op het vlak van business intelligence kon SAP moeilijk onbeantwoord laten. Pogingen van SAP en Oracle om met eigen producten in dat marktsegment te penetreren, zijn niet bovenmatig succesvol gebleken.
SAP laat Business Objects vooralsnog wel als zelfstandig bedrijf voortbestaan. De samenwerking krijgt in eerste instantie voornamelijk gestalte in een uitwisseling van directieleden. Of er op productniveau wel integratie zal plaatsvinden, en hoe die er dan uit zal zien, is op dit moment nog niet bekend.

De aangekondigde overname van Business Objects door SAP zal een forse verschuiving op de Nederlandse markt voor business-intelligencesoftware tot gevolg hebben. Met Business Objects koopt SAP binnen de Nederlandse markt de marktleider, met een penetratie van bijna 36 procent. Wanneer daaraan de eigen BI-klantenbase van SAP wordt toegevoegd, komt - na correctie voor de overigens minimale overlap - een gezamenlijk marktbereik van bijna 42,8 procent uit de bus.

Binnen de sectoren ICT & Utilities en de bouw zal de totale marktpenetratie van de SAP/BO-combinatie zelfs meer dan 60 bedragen.
Dat becijferde onderzoekbureau MarketCap in een razendsnel gepubliceerd gelegenheidsrapport getiteld ‘The Impact of the Business Objects take-over (Benelux)’. Business Objects had volgens MarketCap een geduchte concurrent aan Cognos, dat nu door de overname fors op afstand is gezet. Wel blijft Cognos de belangrijkste concurrent van het nieuwe SAP/BO. Oracle heeft met de overname van Hyperion, eerder dit jaar, een totale marktpenetratie in Nederland van circa 7 procent.
Binnen de totale markt van bedrijven en instellingen met ‘Business Critical Applications’ kent SAP medio 2007 een marktpenetratie van bijna 17 procent. Voor Business Objects meet MarketCap een penetratie van ruim 7 procent. De ontdubbelde penetratie voor de nieuwe organisatie komt uit op ruim 23 procent. Dat betekent dat zo’n 14 procent van de Nederlandse Business Objects-klanten ook al SAP-klant is. Vanuit het SAP-perspectief betekent dit dat circa 6,5 procent van de huidige SAP-klanten in Nederland ook al klant van Business Objects is. Binnen enkele sectoren is de overlap van de klantenbases aanzienlijk groter, namelijk binnen de industrie, de bouw en de overheid. Daarnaast is er volgens MarcetCap ook een relatief grotere overlap binnen bedrijven en instellingen met 200 tot 500 werknemers.
De overname van een van de grote BI-spelers zoals Business Objects was volgens MarketCap eigenlijk al vanaf medio 2005 verwacht. Hyperion wilde overname voorkomen door zelf Information Builders over te nemen. Maar Oracle was sneller en haalde deze vooraanstaande BI-speler aan boord. Hoewel SAP in het verleden niet snel tot grote overnames bereid was, is de overname van Business Objects volgens de onderzoekers nu ‘een zeer logische volgende stap in de groei naar allround leverancier op gebied van Business Critical Applications’. SAP heeft nu in één keer de Europese markt van Business Intelligence stevig in handen. Temeer daar het door Oracle overgenomen Hyperion duidelijk minder aanwezig was in Europa.
Ten slotte merken de onderzoekers nog op dat SAP nu nog voor de uitdaging staat zijn positie te versterken waar het HRM-toepassingen en de MKB-markt betreft. Ook zou SAP zich volgens MarketCap nog nadrukkelijker moeten profileren op de markt voor Service-Oriented Architecture. “Hoewel SAP daar een prima oplossing aanbiedt, is de perceptie van de gemiddelde IT-manager duidelijk anders.”

Aangezien ik minder tijd heb om dit project uit te werken dan gehoopt, heb ik er voor gekozen toch de nieuwe regering als basis te nemen. Ik hoop in de komende weken meer te kunnen plaatsen. Het lijkt mij interessant de insteek voor de perspectieven te wijzigen. In plaats van gebruik te maken van de traditionele Balanced Scorecard perspectieven (financieel, klant, intern, innovatie) wil ik gebruik maken de zogenaamde “Maatschappelijke Driehoek”. Deze driehoek bestaat uit de overheid, de burgers en het bedrijfsleven. Voor overheden lijkt het mij een grotere uitdaging hier een evenwicht tussen te vinden dan tussen de balanced scorecard perspectieven. Daarnaast is bijvoorbeeld het aantal mensen onder de armoedegrens een financiele indicator die goed in het perspectief “Burger” past, waar bijvoorbeeld budgetrealisatie weer in het perspectief “Overheid” past. In die perspectieven lijken ze mij beter op hun plaats dan in het financiele perspectief.

Het kiezen van de periodiciteit en van de perspectieven is zeker niet de boeiendste stap van deze case. Maar het is wel belangrijk als basis van het project. Aangezien ik gekozen heb voor een Balanced Scorecard ga ik in de case uit van de 4 standaard perspectieven: Financieel, Intern, Klant (burger) en Innovatie. Het zou interessant kunnen zijn om deze 4 perspectieven te laten varen en voor perspectieven te kiezen waarbij het juist bij deze case belangrijk is dat ze in evenwicht zijn: denk aan veiligheid vs vrijheid. Wellicht schrijf ik daar nog een stuk over na afloop van dit project als aanbeveling voor eventuele volgende projecten. Wat betreft de periodiciteit heb ik gekozen voor jaren, semesters, kwartalen en maanden. Ik heb bewust niet gekozen voor een lager niveau als maanden omdat ik vrees dat het nu al een flinke klus zal worden om de benodigde gegevens te verzamelen. Ik heb nagedacht over het toevoegen van een regeerperiode als periodiciteit, maar aangezien deze (zeker de laatste jaren) geen standaard lengte heeft, kan ik daar niet zoveel mee.

Het doel van dit project is te illustreren hoe een Performance Management traject opgezet kan in de complexe situatie van een nationale overheid. De missie en visie van een overheid kunnen eenvoudig gedefinieerd worden, maar blijven dan wel erg vaag. De nederlandse overheid wil de privacy van haar burgers beschermen, maar tegelijkertijd de veiligheid van haar burgers garanderen. Door deze complexiteit is het creeeren van een scorecard voor de nederlandse overheid een stuk lastiger dan het creeeren van een scorecard voor commerciele organisatie. 

Om het dilemma van de tegenstrijdige belangen op te lossen moet gezocht worden naar een evenwicht, een evenwicht waar de balanced scorecard (de naam impliceert het al) bij kan helpen. Op www.regering.nl staan 19 thema’s met plannen van de regering. Deze plannen zullen de basis worden voor de scorecard van de overheid. Performance Management gaat om resources steken in die zaken die bijdragen aan de missie en visie van de organisatie, maar ook om het monitoren van hoe met die resources wordt omgegaan. Worden budgetten en planningen gerealiseerd? Tijdig opmerken dat indicatoren slecht gaan scoren, zodat er verantwoordelijk kan worden afgegeven en actie kan worden ondernomen. Leren van elkaars fouten, maar ook van best practices.  

Uiteindelijk wil ik de scorecard wel vullen met data, daarom zal ik focussen op indicatoren waar ik daadwerkelijk meetwaarden van zal kunnen vinden. Het ‘vullen’ van de scorecard is tevens een test van de door mij veronderstelde relaties. Als bronnen probeer ik zo veel mogelijk de overheidswebsites te gebruiken.

Als start wil ik de volgende scorecards gebruiken: De (1) nederlandse overheid (toplevel) met daaronder de ministers: (2) defensie, (3) volkshuisvesting, ruimtelijke ordening en milieubeheer, (4) verkeer en waterstaat, (5) economische zaken, (6) landbouw, natuur en voedselkwaliteit, (7) sociale zaken en werkgelegenheid, (8) volksgezondheid, welzijn en sport, (9) buitenlandse zaken, (10) binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties, (11) financien, (12) justitie en (13) onderwijs, cultuur en wetenschap, (14) algemene zaken.

Ik ga als case een scorecard bouwen voor de nederlandse overheid. Ik zal conceptueel en globaal beginnen, maar hoop dat ik de scorecard uiteindelijk kan vullen met wat publiek beschikbare data. Aangezien ik conceptueel begin zal ik beginnen bij de missie, zodat uiteindelijk slechts indicatoren gedefinieerd zullen worden die een strategische link hebben met de visie. Op dit moment verwacht ik dat er in ieder geval een 8-tal posts zullen volgen:

1. Doel en opzet 
2. Periodiciteit en Perspectieven 
3. De missie en visie
4. Strategische doelstellingen
5. Kritieke Succes Factoren
6. Strategy Map (Oorzaak-Gevolg diagram)
7. Kritieke Prestatie Indicatoren
8. Dashboard
9. Evaluatie

Het is goed mogelijk dat ik sommige van deze stappen in 1 post zal behandelen terwijl andere stappen juist over meerdere posts verdeeld zullen worden.

Ik sta open voor alle commentaar, kritiek, hulp, etcetera.

Ik ben een Glossary gestart waarin uiteindelijk alle belangrijke termen gerelateerd aan Performance Management en Business Intelligence moeten komen. Suggesties, aanvullingen en commentaar zijn welkom!

De Glossary is rechts in het menu te vinden en zal de komende tijd nog flink groeien.

Naast het plaatsen van artikelen wil ik presteer.com ook gaan gebruiken als log. In deze log wil ik interessante nieuwsberichten en mijn eigen ontwikkelingen op het gebied van de balanced scorecard, performance management, business intelligence en kwaliteit delen met de wereld.